這是一個討論HOW的主題，如何創造三贏的局面，包括振信公司、員工、顧客，而達成這個目標的媒介之一，就是站在第一線的伙伴們了，的確是個挑戰!
人是多元的，人與人之間的關係更充斥著許多的彈性與變數，因此service 是一門藝術，CRM的理論更是服務業當紅課題。
來談談泡茶桌上的心得吧……..
＠積極不失輕鬆的態度深植我心；依照不同熟悉層次的客人彈性表現!
用心把每件事做到最好，
以心成為元素向不同角度延伸首先必需培養敏感度! ＠
有機會試茶是再好不過了，這是交易成功的開端，其實茶桌上還挺“忙”的，整個服務流程，除了專業知識的應對及泡茶技術、用力記住面貌外，要會與客人聊天，藉此了解客人的個性、型態、消費能力與需求，當然包括為客人推薦合適理想的產品囉!因為對於一位真心想買茶的客人，好喝最重要。要能達到聊天的境界，因客而異，尤其是對於新客人起先只有問答，漸漸的才〝博感情〞，第二次上門的客人就應表現出熟的感覺，或從對方態度感受出來，不必過於嚴謹才是；新客的基本目標是積極的「幫您累積貴賓卡哦!」； 提升忠誠度，消費者滿意時會有〝好康相報〞的特性，會說出「下次帶我的朋友來!」，為我們創造更多新客群當客人對振信產生喜愛信賴，就是無限商機，要讓對方將買茶與振信結合!
有時遇到把你當傾吐對象的客人，就負責傾聽，問題是有時真是凍抹條，得在加水時不著痕跡的問一句，這泡茶您還喜歡嗎?拉回正題。
日本自助旅行的外國客頗多，公司有許多紹工具可以利用，使用key word，旅客甚至會帶同一本雜誌，來找衡陽店，直接指著上面的照片找茶。
一開始我很怕奧客，後來做心理建設，對公司、自己要有信心，不卑不抗很快就會過去!既然不能選擇客人，只好調整心態囉!
唯，科技品管，同是服務品質的一環，建立顧客資料庫為CRM 的基礎，對於服務與管理可說是更上一樓；我相信隨著時間經驗累積，我的待客之道日新月異，不變的是來自工作成就感的動力!
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