從事服務業多年的我一直秉持著三個原則
1.親切的笑容~~服務業本是一個情感交流的行業,它代表的不只是銷售而是一種人和人之間的互動,所以只要把客人都當成家人或朋友就ok啦!!
2.投其所好~~依照客人的習性不同去推薦和分享他所喜愛的商品或話題,很多客人在乎的不全是商品而是感覺
3.客人永遠是對的~~這句話或許不是完全正確但不管是好ㄎㄚ或爛ㄎㄚ服務業沒有選擇的權利
至少在服務的過程中不要讓客人發覺你的不悦,覺得不爽時你可以有技巧的修飾它
1.親切的笑容~~服務業本是一個情感交流的行業,它代表的不只是銷售而是一種人和人之間的互動,所以只要把客人都當成家人或朋友就ok啦!!
2.投其所好~~依照客人的習性不同去推薦和分享他所喜愛的商品或話題,很多客人在乎的不全是商品而是感覺
3.客人永遠是對的~~這句話或許不是完全正確但不管是好ㄎㄚ或爛ㄎㄚ服務業沒有選擇的權利
至少在服務的過程中不要讓客人發覺你的不悦,覺得不爽時你可以有技巧的修飾它
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