笑容和熱誠是我的待客之道。我總是將心比心的為客人設想,每一次推薦茶葉給客人都不是為了業績,而是發自內心地覺得這茶葉適合他們。

        曾經有個客人進來要買一包精焙烏龍,但我覺得這樣沒有優惠,因此建議她買三包,這樣才能免費送一包。她說只是想買來送外國人,自己並不喝茶。我聽完後建議她買金萱茶,一樣是一包三百,但金萱淡淡的奶香卻會讓外國人驚奇。客人聽完後很開心地買了金萱,還一直稱讚我服務好。

        另外還有一次,晚上七點我正準備下班,突然一個年輕的外國人跑進來說要買茶送給自己的母親。雖然很想下班,但我還是請他坐下來試喝,很遺憾,他對中國茶的味道不太適應,說他母親煮的是甜甜的、有水果味道的茶。我沒有勉強他購物,只是思考著要建議他買什麼有台灣風味的禮物給母親。

        我們沒有泡茶泡很久,全程不超過十五分鐘,他什麼也沒買,卻在臨走的時候塞了一百元給我,然後用很快的速度要離開店裡。我衝上去把錢還他,告訴他這些服務是免費的,沒買也沒關係,但他卻說我幫他很多,所以要給我小費。後來錢還是還他了,只是我一直很疑惑,到底是不是大家泡茶都會收到小費?

        不管有沒有錢可以拿,笑著服務客人總是必要的,甜美的笑容是我最棒的待客之道。
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